乐山井研:创新开展“五卡连心”便民服务
中新网四川新闻9月18日电 (刘刚 刘筱露 石玉冰)近年来,乐山市井研县积极探索基层治理新路径,以服务群众、方便群众为出发点,创新开展“五卡连心”便民服务,按下了服务群众的“快捷键”。
巧定位,让服务形式“活”起来。通过发放集“代办服务、警民服务、志愿服务、就业服务、法律服务”五项功能于一体的“连心卡”,开展形式多样的便民服务;通过群众“点题”、干部“答题”,帮助群众解决养老医疗、补贴申领等问题,提供法律咨询、劳务信息;明确村干部为代办员,对村级不能办理的事项“全程代办”,实现“群众动嘴、干部跑腿”的角色转变;面对纠纷矛盾不回避,调处因社会保障、拆迁安置等引发的信访问题,已化解邻里纠纷、家庭矛盾百余起,有力维护了社会稳定。
建规范,把服务质量“提”起来。把“连心卡”作为党员干部肩上的责任卡,通过规范服务流程,明确服务标准,确保服务群众的质量;按照“精、准、细、严”的要求,梳理群众关注度高的便民事项8类23项,精简办事环节,极大提高了群众办事效率;出台首问负责、限期办结、及时回访、成效评价等7项制度,确保群众事情件件有回音,干部人人肩上有责任;根据“个人意愿+统筹调配”的原则,配齐配强党员干部队伍力量,根据岗位职能量化工作职责,将群众需求具体到岗、落实到人。
重考评,让服务成效“实”起来。通过建立科学的考核评价机制,对服务情况进行客观公正的考核,并注重对考核结果的应用;坚持“一事一评价”,在每个服务事项办结后,由群众现场或事后填写满意度评价表,对党员干部服务意识、工作作风、专业能力进行综合评价。目前,收集意见建议200余条,群众满意率达95%;成立15个由党员干部、群众代表共同组成的评价小组,对所有办结事项逐一电话回访,定期对服务效能进行综合测评,并将测评结果向社会公开;将综合评价结果作为党员干部评先评优的重要依据,对群众评价差、服务意识不足的党员干部进行问责,推动党员干部变压力为动力,改进群众工作。(完)
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