物业覆盖不到的“低频刚需”如何解决?这项品牌便民服务走进老小区
“师傅磨刀手艺太好了,我现在就去楼组群发通知”“小区里就能配钥匙,这么多年第一次看到”……一早,虹口区曲阳路街道巴林小区中心花园热闹非常。今天,上海市物业管理事务中心联合中国建设银行上海市分行在这里开展“橙意相伴 共建美好”便民服务进老小区系列活动,不仅带来了物业咨询、金融服务、燃气安全和垃圾分类宣传,还有健康检查、理发、小修小补等便民服务。
市房管局相关负责人介绍,上海2000年以前建造的老小区共计近4000个,这些小区物业费低,享受到的物业服务相对较少。如何提高老小区物业服务品质,提升居民的获得感、幸福感和安全感,是社会各方面持续关注的问题。主题教育以来,该局围绕提高老旧小区物业服务品质等开展基层调研。在曲阳路街道走访过程中,他们发现磨刀、配钥匙等尽管是“低频需求”,却是“刚需”,因为专业要求高,这往往又是物业服务较难覆盖的地方。由于传统手艺人不像淘宝店铺很难通过搜索找到,再加上网上信息鱼龙混杂居民难以判别。于是,市物业管理事务中心与中国建设银行上海市分行发挥自身优势资源,并吸纳属地便民服务“达人”,为居民带来这场服务活动,进一步推动解决物业管理领域急难愁盼问题。同时,在活动中进一步增强物业与居民的互动沟通,让企业更好地了解居民需求,提供更贴心、更个性化、更有温度的服务,不断提高老旧小区物业服务水平,提升居民幸福感和获得感。
现场,最受欢迎的摊位非磨刀莫属。居民章阿姨晨练刚好看到出摊,赶紧上楼拿着剪刀、菜刀前来,一路上还不时给邻居们“安利”。在大家的“奔走相告”下,队伍一会儿就排出几米远。而在居民鲍阿姨的印象中,配钥匙服务是第一次进驻社区。她告诉记者,自己家习惯了使用老式门锁,年纪大了有时丢三落四,这回一次性配了五六把钥匙,解决了“心病”。配钥匙的师傅说,店铺就在小区不远处的伊敏河路,这次通过居委会志愿者了解到居民有这方面需求后,马上前来提供公益服务。
除了便民服务,现场各类咨询摊位也通过接地气的服务吸引人们前来。在市物业管理事务中心摊位,居民们纷纷添加了“上海物业”微信公众号和服务小程序,了解962121热线特约维修服务。如今,在小程序一键绑定小区,即可特约维修、查询维修资金相关政策等,更方便快捷。金融服务摊位则提供个人金融、房贷政策、反赌反诈、公积金等信息咨询,垃圾分类宣传摊位特别推出了装修垃圾清运预约扫码小程序等。
本次系列活动于今年9月启动,目前已在黄浦区、虹口区推出。接下来计划通过7个月时间,逐步从中心城区向全市覆盖,并进一步完善机制,形成服务模式。
作者:单颖文
编辑:王嘉旖
责任编辑:祝越
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