金羊网评:服务送到“家门口”,便民服务“得高分”
商务部等13部门研究制定的《全面推进城市一刻钟便民生活圈建设三年行动计划(2023-2025)》7月12日对外发布,提出到2025年,在全国有条件的地级以上城市全面推开,推动多种类型的一刻钟便民生活圈建设。实施重点任务包括在居民“家门口”(步行5-10分钟范围内),优先配齐购物、餐饮、家政、快递、维修等基本保障类业态,引进智能零售终端,让消费更便捷。
“家门口”的服务圈、生活圈,人民群众的幸福感和满意度,实际上更多的是来自于日常生活的点点滴滴。生活环境干干净净,生活设施便捷、完善,交通出行便利,商超、菜市场、幼儿园、社区医院、公园和广场等等设施完善,这样的“十五分钟便民服务圈”打造,就能够让服务群众得到更高的分值。
民意上了网,服务要跟着上线。便民、高效是服务群众的宗旨和目标,而民意在哪里,服务群众也自然要跟去哪里。提升服务的效率,就要依托大数据的平台,让群众可以通过网络问政、领导信箱、热线电话的方式提交服务“清单”,通过大数据中转站,交办、跟踪、督办“任务单”,从而提升服务的时效性和实效性。
便民服务圈,打通最后一公里。深入开展“放管服”体制改革,把涉及到群众的事项,一件一件下放到基层一线去,打通服务群众的“最后一米”,打造“十五分钟便民服务圈”,把服务送到群众身边去,在群众家门口就能够办好事情,解决好难题,让便民服务给群众更好的体验感。
提升满意度,答好惠民赶考题。民有所呼,我有所应,服务群众要坚持访民情、听民声,敲开群众的家门,与群众面对面的沟通。居家养老、延时课堂、日间照料、智慧课堂、志愿活动,这些群众身边的服务和活动,是为民办实事、解难题的惠民措施,是民之所呼、民之所盼的事情。
服务群众,是要站在群众的角度思考,要着力提升服务的专业化,打通服务的快车道,打通绿色通道,让便民、高效、精准的服务,得到群众更大的认可和肯定。(田甜)
编辑:潘海辉
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