道县梅花镇:群众办事不出镇,便民服务暖人心
湖南日报·新湖南客户端11月8日讯(通讯员 田治排)“同志,我的社保卡丢了,能补吗?”11月7日上午,道县梅花镇司空岩村村民胡满秀来到镇便民服务中心试问道,胡满秀的社保卡因保管不慎而丢失,心里非常着急,因她不知道补办证件的流程,她只好来到镇便民服务心求助。能不能办好,她心里没有一点底。
“可以补办,请问你把补办证件的有关手续带来了吗?”工作人员立刻接待了这位满脸愁容的来访者。
“都带来了,你看是这些吗?”胡满秀赶紧把要求补社保卡的相关手续递了过去。
工作人员见胡满秀补办证件的手续齐全,马上与相关单位进行了对接,得到肯定回复后,工作人员对她说:“请你今天下午就到我这里来拿的新社保卡。”
听了工作人员的话后,胡满秀先是一愣,随即就对工作员说:“谢谢!谢谢!!”胡满秀对镇便民服务中心“一件事一次办好”的做法表示非常的感激。
近年来,道县梅花镇便民服务中心始终围绕“优质、高效、规范、便民”的服务宗旨,牢固全心全意为人民服务的思想,建立服务承诺制、实行问责任制,推行即时办结制服务工作机制,把服务项目写在标牌上,让服务对象进门就能找得到办事窗口和办事人,使便民服务中心真正成为联系群众的桥梁、展现政府服务于民的形象的窗口,打通了服务群众“最后一公里”,帮助群众解决办事“来回跑”“多头跑”的烦恼。
道县梅花镇聚焦群众办事热点事项、难点问题,针对不同情况,采取分类办理策略,提质增效,提高办事效率,实现群众办事“最多跑一次”提质转变为“最好不用跑”,将群众的烦心事、愁心事、操心事,足不出镇就能办好事。在面向行动不便人群时,做到了有求必应,上门服务,切真切实实现为民服务“零距离”。
在为残疾人和老年人服务工作中,便民服务中心还专门设立一个符合这两类人群特点的“保姆式”服务小组织,避免了群众反复跑路,不事不方便的烦恼,有效提高了为民服务工作效率。
“下一步,我们不仅要提升便民服务的硬实力,还要通过加强对工作人员的业务能力培训,不断提升软实力,实现接得住、接得稳,就近办、马上办、办事不出镇,让群众不返复跑路的工作目标”。道县梅花镇党委委员、副镇长郑珊荣说。
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