服务中心“换新颜” 便民利企大提升星二代扯下“遮羞布”,衣不蔽体行为太开放,她们的父母真淡定
为进一步深化“放管服”改革,持续优化便民服务环境,今年以来,安阳市龙安区文明大道街道结合基层政务服务标准化、规范化、便利化建设要求,对街道便民服务中心进行了提档升级、扩容改造,投资约50万元。
改进功能区设置,提升政务服务的标准化。提升改造后,便民中心面积扩容至150平方米,其中设置有业务办理区、自助服务区、休息等候区、咨询引导区四个功能分区,同时为群众提供热水供应、无线上网、手机充电、休息等便民服务,为群众带来了温馨、便利的办事体验。
调整窗口配置,促进政务服务的规范化。为进一步方便群众办事,办事窗口由原来的4个窗口增加到6个窗口,包括3个综窗,2个专窗和1个潮汐窗口。综合窗口全部实行“无差别一窗综合受理模式”,三个综合窗口均可以受理10个部门的相关事项和微税厅事项,落实“全区通办”“一枚印章管审批”、事项办理。其中,综合窗口1还承担有诉即办、便利老年人和一件事一次办事项。在每个窗口,都配备了事项公示夹,主要包括各类事项清单以及容缺受理和一次性告知单等,方便群众随时查阅,最大程度地简化办事程序,缩短办事时间,提高服务效率。
提升服务机制,增进政务服务的便捷性。对窗口工作人员加强业务培训,推行首问负责制、一次性告知制度、限时办结制度的工作法。便民中心设置了志愿者服务台,推行红马甲志愿者和蓝马甲帮办代办员,红马甲志愿者为群众提供咨询投诉、引导、服务登记、免费邮寄等服务,帮办代办员则根据企业和群众的需要提供表格代填代写、网上资料提交或全程代办服务,极大方便群众办事,努力实现办事群众“即办即走”的目标。
完善服务设施,提高政务服务的满意度。便民中心自助服务区配备电脑、打印机、公示夹等;休息等候区为群众提供休息座椅、茶吧机、小点心,公示栏摆放办事指南、宣传资料方便办事群众取阅。便民服务区增添了便民服务箱,为办事群众提供应急医药箱、老花镜、便民雨伞、爱心轮椅等便民服务用品,为前来办事企业和群众提供温馨便捷的服务。
下一步,文明大道街道便民服务中心将继续提升服务能力水平,着力打造便民服务的标杆和样板,提高办事群众的幸福感和满意度,营造便民服务新风气,创建“幸福和谐星”。(安小平)
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