清水镇上寨村：村级便民服务中心 打通政务服务最后一米

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“群众有事，干部跑腿，大事小事，找村便民服务中心就行！”这是清水镇上寨村村民常挂嘴边的一句话，去村便民服务中心办事成了村民们的生活习惯。村便民服务中心的建立，彻底打通了政务服务群众的“最后一米”。

群众零跑腿，服务有温度。走进清水镇上寨村便民服务中心，办公楼里干净整洁，工作人员正在电脑前忙碌，帮助村民申请低保、临时救助、养老保险等事宜。这种集中式忙碌，和几年前的分散式忙碌大有不同。以往，村民申请社会救助的过程十分繁杂。“假如运气不好，碰上村里没有相关手续的表格时，还得去镇政府领取表格，再返回村里交表，现在大家有事来找村便民服务中心，基本上都能解决，并且态度都很好，以前跑断腿，现在动动嘴。”村民徐成龙对比过去的办事流程说。

村里的便民服务中心建好后，村民郭朋也亲身体验到办事效能的变化。上个月，郭朋来到村便民服务中心激活医保电子凭证，从进来到办理结束，只花了几分钟时间。

一站式办结，工作有力度。为打通服务群众“最后一米”，上寨村设置专人24小时值班值守，根据小微权力清单，将养老保险、民政低保等便民事项下放到组，由组干部实行“一站式”办理，提供帮办代办、延时加时、绿色通道等事项办理服务，让群众办事有抓手。同时，通过亮明身份、公示流程、简化手续、全程代办等多种方式为群众提供优质服务，做到符合条件的立即办、材料不齐指导办、上级审批帮助办、跟踪服务主动办、事情紧急优先办，着力打造“进一扇门、找一个人、盖一次章”的高效办理模式，实现集中式窗口服务，切实方便群众办事。

“在建设村便民服务中心时，清水镇坚持在每个村设立若干个办事窗口，为群众提供一站式办结服务，同时还制定服务窗口奖惩办法，每月开展“服务窗口”评议，群众满意度达98％以上。” 清水镇便民服务中心主任金伟军介绍说。

上门式办理，提升满意度。“对于有些年纪较大或行动不便的村民，我们会采取上门服务的方式，全程代办，帮助解决群众的办事需求。”工作人员表示，村便民服务中心的建立旨在把服务群众的窗口前移，让村民足不出村就能把事情办成。紧盯群众身边的“难事”“急事”，村干部定期不定期走访入户延伸服务，实现了保姆式上门服务，让群众少跑路、不跑路、多办事、快办事。截至目前，上寨村上门服务约20场（次），办理养老保险、医疗保险、耕地力补贴等服务余件50多（次），调解矛盾纠纷近10多起。实现了从群众“找人难、办事难”到“群众动嘴、干部跑腿”的转变。

村民王玉花说“以前办事，我们很多时候都要跑到镇上找相关部门办理，有时还会因为材料不齐全等来回跑很多趟，现在好了，村里有了便民服务中心，大家再也不用为办事而到处奔波了。”其实，这也是村民们共同的心声！

总监制：周君邦  监制：殷博魁 

审核：顾乐春   编辑：茹杨