喜报!横溪镇便民服务中心荣获全省示范!
日前
2023年度浙江省示范政务服务中心
(便民服务中心)评定结果公布
横溪镇便民服务中心
荣获浙江省示范便民服务中心
省级示范是如何炼成的
咱们去了解一下
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横溪镇便民服务中心位于横溪镇东西大街555号,交通便捷,营业面积1400平方米,是仙居县西部板块规模最大的便民服务中心,目前可办事项达519项,服务范围辐射横溪、埠头、湫山、溪港、安岭等周边乡镇10万余群众,2023年办结事项达26000余件。
打造基础设施“硬脊梁”,政务服务多元化
按照“应进尽进”的原则,打通政务服务的神经“末梢”。便民服务中心窗口事项进驻充分,内设6个综合窗口,主要服务横溪群众,包括民政、残联、社保、医保、计生等线条服务事项;13个专窗窗口由部门站所派驻人员,服务仙居西部板块乡镇群众,设有公安、交警、车管、自然资源、市场监管、广播电视、供电、农商银行等服务窗口。
优化服务分区,让群众办事暖心。合理划分为咨询服务区、自助服务区、休息等候区、网上办事区几大区域,设置母婴育儿室等特色区域。与此同时,将原有的群众休息区升级改造为群众休闲阅读区,增设便民箱、图书架、饮水机、血压仪、急救箱、轮椅、婴儿推车等便民设施物品,着力打造温馨的服务环境,满足群众的个性化、多样化需求,让群众从细节中感知“便民”温度。
打造人才队伍“主心骨”,人员管理规范化规范管理和培训制度,培育优质服务队伍。建立健全管理和培训制度,定期开展服务礼仪、专业业务、党务知识培训,不断提升窗口工作人员的政治素养、服务规范、业务水平和综合能力,着力落实打造五星级服务品牌。强化监督机制,办好“民心”工程。把便民服务中心的服务提升作为民心工程来抓,严格执行内部考核奖惩制度,每季度评选“服务标兵”,每月评选党员示范岗,以评促学、比学赶超,增强队伍战斗力;拓宽民意反映渠道,设置意见箱、意见簿,公布投诉电话,收集群众意见和建议;依托“两代表一委员”暗访督查小组,不定期到窗口实地“找茬”,发现问题由中心主任亲自监督整改,做到监督有反馈,反馈必落实。
建立导办员和代办员机制,让群众办事省心。在一楼和二楼分别设置服务台和导办台,由专人负责为群众提供分流、引导、咨询服务,还有自助服务指导。整合村干部、党员、网格员等人员,成立“红色代办”队伍,为村内特殊群体及在外务工群众提供代办服务,比如在养老保险办理业务中,各村专兼职代办员积极参与代办登记,很好地推动了便民服务向村级延伸。
点亮数字服务“指路灯”,跑出效率加速度突出数字赋能,提升便民服务体验感。配置自助服务终端、签注一体机、个人征信查询机、叫号显示屏等硬件设施,使用政务服务2.0等信息化系统,大力推广“就近办、网上办、掌上办”。通过浙江政务网、浙里办APP线上平台与实体大厅的数据互通、实时交互,实现“网、厅”业务协同、深度融合,助力政务服务“一网通办”,以数字化转型为群众提供最便捷的政务服务。
接下来,横溪镇便民服务中心会以此为契机,坚持以“便民、高效、规范、廉洁”为服务理念,进一步加强规范化管理,提升服务水平,努力把便民服务中心打造成与群众联系最为紧密、沟通最为直接的重要窗口和平台,推动营商环境全面优化升级,使服务向更高水平迈进。
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2023-11-25
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2023-11-25
仙居县传媒中心内容:横溪镇
编辑:陶 峰责编:郑 俊审核:季胜禹
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