做好便民服务“加减法”,让居民爱了、暖了、乐了!
寒风凛冽的冬天
“真有心”“真便民”的
“泉心泉意”便民服务团队
成了石泉社区里一道温暖的风景
十二月是国际志愿者主题活动月。石泉路街道联合乐航公益便民服务队,在便民服务上创新采用“加减法”,以精细化、多样化开启便民“流动”服务新模式,不仅将优质便民服务送至各个片区、社区,还送到特殊困难群体的家中,让自己多跑路,让群众少跑路、不跑路。一场场“暖心便民”服务,生动诠释了志愿精神,也让社区涌起阵阵暖意。
奔着问题去
脚步丈量“民心路”
街道以需求为导向,将群众满意度作为便民服务的“校准器”,大兴调查研究之风,秉承“铁脚板”精神,持续用心关注居民的需求及变化。
工作人员通过问卷、拉家常等方式征询民意。调研发现,不少居民希望便民活动能再近一点,便民种类再多一点。此外,社区困难群体在理发、家电维修、油机清洗等方面的服务需求同样迫切。
做距离“减法”
破解居民“行路难”
为更好地做实为民服务,“泉心泉意”便民服务做起“加减法”,围绕服务“零距离”,在各片区开展常态化便民活动的基础上向辖区内各个社区延伸,打造“家门口”便民生活圈,为居民带来全新的服务体验。同时为解决社区内特殊群体的需求,便民团队定制了“上门服务菜单”,居民通过“点菜式”下单,服务人员合理安排好时间,将服务送上门。
石泉二村的姜奶奶腿脚不好,行走困难,给生活带来诸多不便。工作人员得知后,第二天就上门安装了爱心扶手,姜奶奶激动地写了手写信表达感谢。
做服务“加法”
答好群众“便民题”
“泉心泉意”便民服务一次次在距离上做“减法”,在服务上做“加法”:日用品修理、健康检测、农特产品义卖、非遗展示……将这条最接地气的“民生服务流水线”以多元化、一站式、零距离的方式, 送到居民们的身边,形成发现和解决问题的闭环,满足不同居民差异化的需求。
便民集市的每项服务都深受欢迎,居民们有的拿着损坏的闹钟、眼镜、手表等来维修,有的请医护人员测量血压血糖,有的带着环保袋选购物美价廉的农产品……短短几个小时,服务队的志愿者们就接了几百单服务。他们用专业、耐心、热情的服务,为居民提供便利,也获得了居民的肯定。
便民服务在于热情,志愿服务在于坚持。接下来,街道将继续携手乐航公益,大力发扬“实(石)干人,全(泉)靠谱”的工作作风,走深走实为民服务之路,做好“靠谱”保障,全力以赴将居民群众的“呼声”变“掌声”。
记者:普陀区融媒体中心石泉分中心
编辑:尉澜
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